Ultimo aggiornamento: 02.04.24
INTRODUZIONE
Kelmon Limited apprezza la tua fiducia nei nostri servizi. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di rimborso prima di effettuare un ordine, in quanto delinea i tuoi diritti in merito ai servizi che ricevi.
Assicuriamo a tutti i nostri utenti il diritto al rimborso se i servizi forniti non soddisfano la qualità prevista come descritto.
Il nostro obiettivo è garantire che i tuoi diritti siano salvaguardati con la massima cura e attenzione durante l'utilizzo dei servizi di Kelmon Limited. Ogni richiesta di rimborso viene elaborata in modo diligente ed efficiente.
I clienti che hanno pagato per i servizi di Kelmon Limited hanno la possibilità di ricevere un rimborso secondo le regole descritte di seguito.
Per avere diritto a un rimborso, il cliente deve soddisfare tutti i requisiti; in caso contrario, Kelmon Limited può rifiutare la richiesta di rimborso.
Kelmon Limited si impegna a supportare i clienti in caso di controversie relative alle richieste di rimborso.
La presente Politica di rimborso si applica ai pagamenti per i servizi Kelmon Limited e ai fondi dei clienti.
GENERALITÀ
I clienti hanno il diritto di richiedere un rimborso entro due settimane dal giorno dell'acquisto. Le richieste di rimborso possono essere presentate in due modi convenienti per garantire l'accessibilità a tutti i clienti.
Via e-mail
I clienti possono inviare le loro richieste di rimborso via e-mail all'indirizzo [email protected]. Questo metodo consente di allegare e rivedere facilmente il team del servizio clienti con una spiegazione dettagliata del problema e di eventuali documenti di supporto.
Per telefono
Per chi preferisce un approccio più diretto o necessita di assistenza immediata, le richieste di rimborso possono essere effettuate telefonicamente. Questa opzione offre l'opportunità di una conversazione in tempo reale, che può aiutare a risolvere i problemi in modo più efficiente.
Informazioni necessarie per l'elaborazione dei rimborsi
Per motivi di sicurezza e per garantire che il processo di rimborso sia agevole e accurato, Kelmon Limited può richiedere informazioni essenziali per aiutare a identificare il cliente. Ciò include:
· Indirizzo email
· Numero di telefono
· Nome e cognome
· Indirizzo attuale
· Il motivo della richiesta di rimborso
Inoltre, ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire qualsiasi altra informazione che possa servire come prova di una transazione errata sul conto bancario del cliente. Questo passaggio è fondamentale per prevenire le richieste fraudolente e garantire la legittimità della richiesta.
Elaborazione delle richieste dei clienti
Kelmon Limited attribuisce grande importanza all'elaborazione delle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente. Tuttavia, il tempo di risposta può variare a seconda dei motivi specifici alla base della richiesta di rimborso. I fattori che possono influenzare il tempo di elaborazione includono la complessità del caso, il volume delle richieste in un determinato momento e l'accuratezza del processo di verifica.
Una volta completato il processo di verifica, Kelmon Limited contatterà il cliente con le informazioni relative al rimborso dei fondi. La comunicazione sarà chiara e concisa, spiegando l'esito della richiesta e i passaggi da seguire se il rimborso è autorizzato.
Autorizzazione al rimborso
È importante notare che un rimborso può essere autorizzato o rifiutato solo dopo che Kelmon Limited ha verificato accuratamente i dati forniti. Questa verifica garantisce che il processo sia equo e giusto, tutelando sia l'azienda che i suoi clienti.
Annullamento dell'abbonamento per evitare addebiti futuri
Se un cliente decide di interrompere l'utilizzo dei servizi forniti, è imperativo che annulli l'iscrizione per evitare che gli venga addebitato di nuovo. Questa azione deve essere intrapresa dal cliente come misura preventiva per garantire che non si verifichino futuri malintesi in merito agli addebiti.
RICHIESTA DI RIMBORSO
I clienti che desiderano un rimborso per gli acquisti effettuati da Kelmon Limited sono invitati a contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza. Questo può essere fatto inviando un'e-mail a [email protected] o chiamando il numero di contatto fornito sul nostro sito web. Per semplificare il processo, assicurati che l'oggetto della tua e-mail sia "Richiesta di rimborso".
Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di rimborso, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente per l'acquisto. È importante notare che l'importo totale del rimborso non può superare l'importo della transazione in questione. In caso di addebiti multipli, solo il secondo addebito dà diritto a un rimborso. Questo perché il pagamento iniziale viene effettuato volontariamente dal cliente dopo aver accettato i termini e le condizioni indicati sul nostro sito web, un processo affermato dal cliente attraverso l'atto di spuntare specifiche caselle di conferma prima del primo pagamento.
Ammissibilità e importo del rimborso
Kelmon Limited si riserva la facoltà di concedere un rimborso parziale se viene determinato che alcuni servizi sono già stati resi al cliente. L'importo del rimborso idoneo viene valutato in base ai motivi forniti nella richiesta di rimborso, insieme a una revisione approfondita da parte del nostro team. Questa politica garantisce una risoluzione equa in conformità con i servizi consumati e le circostanze della richiesta di rimborso.
PROCEDURA DI RIMBORSO
Kelmon Limited contatterà il cliente entro due settimane dalla ricezione di una richiesta di rimborso per raccogliere potenzialmente maggiori dettagli. Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni, i clienti sono tenuti a fornire tali dettagli tempestivamente, entro un periodo di due settimane su richiesta. La decisione in merito al rimborso sarà quindi comunicata via email al cliente:
· entro cinque giorni dal ricevimento dell'ultima informazione richiesta;
· Oppure entro cinque giorni dalla data di richiesta di rimborso, qualora non ci sia bisogno di ulteriori informazioni.
In circostanze specifiche, un rimborso potrebbe essere elaborato senza bisogno del consenso del cliente. Una volta ottenuto il via libera di un rimborso, Kelmon Limited si impegna a elaborarlo tempestivamente, assicurandone il completamento entro dieci giorni lavorativi.
Una richiesta di rimborso potrebbe essere rifiutata se:
· È aumentato oltre il periodo designato per i rimborsi;
· Il cliente sceglie di non inviare i dati richiesti essenziali per Kelmon Limited.
Richieste di rimborso
Quando viene richiesto un rimborso, Kelmon Limited avvierà il contatto con il cliente entro due settimane dalla ricezione della richiesta di rimborso per richiedere eventuali ulteriori chiarimenti. I clienti sono tenuti a fornire eventuali dettagli aggiuntivi entro due settimane da tale richiesta per facilitare il processo di valutazione. L'esito della richiesta di rimborso sarà comunicato via e-mail al cliente:
· Entro cinque giorni lavorativi dalla raccolta di tutte le informazioni necessarie;
· Oppure, cinque giorni dopo la richiesta se ulteriori dettagli sono ritenuti non necessari.
In determinate condizioni, Kelmon Limited può decidere di emettere un rimborso senza la necessità del consenso del cliente. I rimborsi approvati verranno elaborati rapidamente, con sforzi per completare la transazione entro dieci giorni lavorativi.
Le richieste di rimborso possono essere rifiutate nelle seguenti circostanze:
· Invio dopo il periodo di rimborso specificato;
· Mancata fornitura da parte del cliente delle informazioni fondamentali richieste da Kelmon Limited.
Gestione degli storni di addebito
Prima di presentare una richiesta di storno di addebito, i clienti sono invitati a contattare Kelmon Limited per la risoluzione di eventuali discrepanze osservate nelle transazioni del conto bancario. Nel caso in cui venga avviato uno storno di addebito, Kelmon Limited si impegnerà in un processo di revisione completo e potrebbe richiedere ulteriori dettagli alla banca emittente. Va notato che una volta presentato uno storno di addebito, il cliente perde l'idoneità a un rimborso futuro.
TERMINI AGGIUNTIVI
La richiesta di rimborso non ne garantisce l'approvazione. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti durante l'elaborazione di un rimborso sono a carico del cliente.
Kelmon Limited può modificare i Termini e le Condizioni della Politica di Rimborso in risposta a modifiche legislative o come ritenuto necessario. I clienti sono invitati a consultare periodicamente questa pagina per verificare la presenza di aggiornamenti. Se un cliente non è in grado di accettare la politica di rimborso aggiornata, deve interrompere l'utilizzo dei servizi di Kelmon Limited e uscire dal sito web.
La nuova politica di rimborso si applica all'utilizzo dei servizi da parte del cliente se effettua un nuovo acquisto sul sito Web dopo l'aggiornamento della politica. Kelmon Limited non è responsabile per eventuali perdite (dirette, indirette, speciali, incidentali) o danni di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo, mancati profitti o ricavi, direttamente o indirettamente correlati all'uso dei servizi di Kelmon Limited, all'importo di elaborazione del rimborso o al tempo di elaborazione.